Günlük yaşantımızda birçok ürün veya hizmet ile iç içeyiz. Tüketicisi olduğumuz ürün veya hizmetlerle de bolca sorunlar yaşıyoruz.
Bazen mağazadan satın aldığımız bir üründe, bazen telefonumuza gelen bir mesajda bazen de internetimiz çalışmadığında bu sorunlar karşımıza çıkar. Ama en önemlisi hangi durumda hangi kurum ya da firma ile irtibata geçmemiz gerektiğidir. Acaba gerçek sorumluları biliyor muyuz?
GSM şirketlerinin faturalandırma işlemleri ile hepimizin başı derttedir ve en olmadık zamanda internet hizmetimiz kesilir öyle değil mi? Bizlerde hemen arama motorlarına BTK şikayet, GSM şikayet, internet şikayet gibi terimler yazarak derdimizi ifade edecek bir arayış içine gireriz.
BTK şikayet denince kafamızda mutlaka soru işaretleri oluşuyordur. Hangi şikayetlerimizi BTK’ ya iletiyoruz? .Ama akla gelen ilk kurum Türk Telekom oluyordur. Çünkü en çok bağlantılı olduğumuz bu kurumdur.
Tüketiciler olarak haklarımızı korumak adına öncelikle bilinçli tüketici olmamız gerekir. Sonrasında ise tüketici hakları kapsamında hakkımızın savunucusu olmamız gerekiyor.
Hangi konuda ne kadar hakkımız olduğunu merak ediyorsanız tüketici hakları nelerdir başlıklı yazıma göz atabilirsiniz.
Günlük yaşantımızda hemen hemen hepimizin bir görevi var. Kimimiz iş adamı, kimimiz doktor, kimimiz banka görevlisi veya bir memur. Ortak noktamız ise hepimizin tüketici ve tüketici haklarımızın olması.
Bazen bir ürünün tüketicisi iken bazen de sunulan bir hizmetin tüketicisi durumundayız.Asıl konu da burada başlıyor.
İzniniz olmadan gönderilen SMS bildirimleri, sesli aramalar ve e-posta bildirimleri Ticaret Bakanlığı şikayet kapsamında değerlendirmektedir. Ancak içeriğin elektronik ticaret konusunda olması gerekmektedir.
Elektronik ticaret konusunda aklımıza takılan bir memnuniyetsizliğimiz varsa ve bir şikayetimiz olacak ise, öncesinde bu konuda fikir sahibi olmamızda fayda var.